Rückblick Event Graz Okt. 2008

Informationstag im neuen INTEA Trainingszentrum Graz

 

Zu einem Informationstag unter dem Motto "Theorie und Praxis im automotiven Aftersales-Bereich - Strategien, Methoden und Instrumente zum nachhaltigen Erfolg" kamen ca. 60 Gäste ins neu eröffnete Trainingszentrum.

 

Nach der Begrüßung der Gäste ging es gleich weiter mit einer lebhaften Podiumsdiskussion zum Thema „ Theorie und Praxis im automotiven Aftersales-Bereich – eine kritische Bestandsaufnahme aus verschiedenen Perspektiven“.



Die Teilnehmer aus der Automobilbranche  - ein Vertreter der Herstellerseite, ein Autohaus Geschäftsführer, ein Serviceleiter und ein Serviceberater – waren sich am Ende der Diskussion weitgehend einig, dass die Arbeit der Kundendienstberater entscheidend für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist. Allerdings sei der Zeitdruck im Kundendienst recht hoch, so dass häufig nicht alle Kundenwünsche erfüllt werden können. Verbesserungswürdig seien auch die bestehenden Schulungskonzepte und –standards der Automobilhersteller.



Im weiteren Verlauf des Nachmittags wurde den Gästen das Leistungsspektrum der INTEA in Form einer interaktiven Themen-Ausstellung präsentiert:

 

  • Neues Lernen: Möglichkeiten und Grenzen moderner Aus- und Weiterbildungsmethoden
  • Werkstatttraining: Ständige Herausforderung durch Technikinnovationen und –vielfalt
  • Lernspiele: Porsche Race als Beispiel für Lerneffizienz durch spielerisches Lernen
  • Projektmanagement: Effiziente Projektsteuerung durch innovative Online-Lösungen
  • Lucas-Nülle GmbH: Trainingssysteme für die technische Kfz-Ausbildung
  • Wege zur Vermarktung: am Beispiel der „Continuous Damping Control“ von ZF Sachs

 

Der Tag endete im Plenum mit 3 Kurzreferaten und der Verabschiedung der Gäste durch den Leiter der INTEA Niederlassung Österreich, Herrn Andreas Gruböck.

 

Themen der Kurzreferate:

  1. Technisches Training im Spannungsfeld zwischen Personalentwicklung und Wissenstransfer
    (Urs Merz, INTEA)

  2. Online-Datenbanken als zentrale Komponente des Projektmanagements
    (Michael Kreim, INTEA)

  3. Aus- und Weiterbildung als Instrument des Internal Branding
    (Die Identitäter)