Servicemanagement im Autohaus
Professionelles Servicemanagement im Autohaus (PSM)
Sie möchten Prozesse und Strukturen in Ihrem Autohaus optimieren, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihr betriebswirtschaftliches Ergebnis zu steigern?
Mit PSM bietet INTEA ein erfolgreiches prozess- und teamorientiertes Konzept der Organisationsentwicklung. Das Ziel ist die Optimierung der Servicekernprozesse sowie die Professionalisierung der Mitarbeiter und Führungskräfte und somit des gesamten Service- bzw. Aftersales-Bereiches.
Eine Ertragssteigerung - u. a. durch höhere Kundenzufriedenheit - lässt sich bereits nach einigen Monaten der konsequenten Durchführung anhand der Projekt-Scorecard (s. Bild) in positiven Zahlen belegen.
Entscheidende Bestandteile sind die Förderung von Motivation, Eigenverantwortung und Leistungsfähigkeit aller Mitarbeiter und Führungskräfte des Aftersales durch Einbindung und Mitgestaltung. Alle Prozessschritte werden durch das Projektmanagement-Team der INTEA gesteuert und dokumentiert.
Anhand der Projekt-Scorecard können der jeweilige Status und die Erfolgsentwicklung des Autohauses in den Bereichen Organisation, Strukturen, Prozesse, Führung, Personal und Betriebswirtschaft anschaulich dargestellt werden. Notwendiger Handlungsbedarf kann unmittelbar abgeleitet werden.
