Nicht-Technisches Training
Der Schwerpunkt von INTEA im Bereich des nichttechnischen Trainings liegt in der Optimierung von Kernprozessen im Aftersales und der Weiterqualifizierung der beteiligten Mitarbeiter. Die Qualifizierungen finden inhouse beim Kunden, in eigenen Räumlichkeiten sowie in Tagungshotels statt. Ein erfahrenes Trainerteam vermittelt den Teilnehmern praxisnahe Inhalte unter Anwendung modernster Lehrmethoden (z. B. Lernspiele) und projektbezogener Medien.
Nachfolgend unsere aktuellen Trainingsthemen:
Geprüfter Automobil-Serviceberater
Qualifizierung zur Serviceassistenz
Professionelle Steuerung im Autohaus – Fokus Aftersales
Gerne entwickeln wir für Sie ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Trainingskonzept. Rufen Sie uns an und vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit Herrn Kreim.
Geprüfter Automobil-Serviceberater
Zielgruppe sind Serviceberater und Servicemitarbeiter im Autohaus. Schwerpunktthemen sind Service-Marketing und Service-Kennzahlen, Branchen- u. Marktinformationen, rechtliche Grundlagen, Serviceorganisation im Autohaus, Kommunikation und Gesprächstechnik sowie Kundenorientierung. Die Qualifizierung dauert ca. 20 Trainingstage und endet mit der Abschlussprüfung zum geprüfter Serviceberater.
Die von INTEA im Auftrag der Porsche Deutschland GmbH erstellte Qualifizierungsreihe zum "Geprüften Automobil-Serviceberater" wurde von den Verbänden der Automobilwirtschaft - VDA/VDIK/ZDK - im Rahmen eines Audits zertifiziert (Registratur-Nr. 0602). Das Zertifikat ist bis 08. April 2013 gültig.
Qualifizierung zur Serviceassistenz
Zielgruppe sind ServiceassistentInnen im Autohaus, deren Aufgabe es ist, Serviceberater zielgerichtet zu unterstützen. Schwerpunktthemen sind Serviceprozesse, Termindisposition, Kommunikation und Serviceverkauf, Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung sowie Professionelles Auftreten im Autohaus.
Professionelle Steuerung im Autohaus – Fokus Aftersales
Zielgruppe sind Aftersales Leiter und Geschäftsführer im Autohaus. Schwerpunktthemen sind der Umgang mit Kennzahlen, Mitarbeiterführung, Optimierung von Service-Strukturen und Prozessen sowie aktives Verkaufen im Aftersales.
Servicemarketing
Zielgruppe sind Servicemitarbeiter im Autohaus, die für das Servicemarketing verantwortlich sind. Die Inhalte des Trainings sind u. a. Marketing-Grundwissen, zielgruppenbezogenes Marketing, CRM, Kundenbindung/Kundenbetreuung, Service-Angebote, Produkte und Dienstleistungen sowie betriebswirtschaftliche Kennzahlen im Service.
Dialogannahme/Direktannahme
Zielgruppe sind Servicemitarbeiter, die die Dialogannahme aktiv durchführen. Schwerpunktthemen sind Terminmanagement,
Beratung des Kunden am Fahrzeug, Verkauf von Zusatzleistungen und Zubehör.
