Automotive Aftersales: Chance in der Krise
Dez. 2008
"Automotive Aftersales 2009 - Chance in der Krise"
Die Automobilwirtschaft steckt in der Krise: Stagnierende Neuwagenverkäufe und nur mäßige Gebrauchtwagenumsätze zwingen Hersteller und Händler zum Umdenken. Auf der Suche nach ertragsreichen Geschäftsfeldern rückt nun der Aftersales Bereich stärker ins Blickfeld.
"Aftersales 2015"
Eine im Oktober 2008 erschienene Studie der Unternehmensberatung Arthur D. Little zum Thema „Aftersales 2015“ zeigt deutlich, dass die Ertragschancen im Autohandel in den nächsten Jahren im Aftersales-Geschäft liegen. Zwar wachse der Weltmarkt für Fahrzeuge weiter, doch in den alten Märkten stagniere der Umsatz.
Die Untersuchung identifiziert wichtige Trends und zeigt strategische Optionen auf, die es den Herstellern und dem Handel ermöglichen, im globalen Wettbewerb langfristig erfolgreich handeln zu können.
Neben neuen Aftersales-Dienstleistungen wie Mobilitätsgarantiepakete, Werkstatt-Flatrates und Standardwartungspaketen stehen die Themen Kundenservice sowie Teile- und Zubehörverkauf (s. Folien) erneut im Fokus.
"Servicegeschäft 2010"
Dies belegt auch die Studie „Servicegeschäft 2010“ der puls Marktforschung. Die Experten aus Nürnberg definieren 3 Erfolgsfaktoren für das Servicegeschäft der Zukunft:
- Systematische Kundendatenanalysen (zur Unterbreitung aktiver Angebote wie Winter- und Urlaubscheck, anstehende AU- und Hauptuntersuchungen, Kundenevents, etc.)
- Innovative Leistungsangebote zur Kundenbindung (Kundenkarte, Werkstatt-Flatrate, Inspektion mit Mobilitätsgarantie, etc.)
- Entwicklung und Pflege einer eigenen Website (Veröffentlichung von Öffnungszeiten, Leistungsübersicht, Angebot Teile- und Zubehör, etc.)
„Das Autohaus der Zukunft brauche die Kultur eines kundenorientiert handelnden Dienstleistungsunternehmens“, so die puls Marktforschung. Es sei an der Zeit, zu handeln!
